Fidéliser sa clientèle
La fidélisation de la clientèle est essentielle pour assurer la pérennité et la croissance de votre entreprise artisanale. Cette formation vous permet de comprendre les enjeux de la satisfaction client, de définir et de mettre en œuvre des stratégies de fidélisation efficaces. Vous apprendrez à diversifier votre fichier clients, à valoriser vos atouts concurrentiels et à utiliser des outils de fidélisation adaptés
Objectifs
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Développer et diversifier son fichier clients / prospects
- Définir une stratégie de fidélisation
- Mettre en œuvre un programme de fidélisation
Programme
Comprendre les enjeux de la satisfaction client
- Distinguer parcours d’achat et parcours client.
- Identifier et repérer les attentes du client à chaque étape
Accrocher l’intérêt de l’interlocuteur
- Valoriser ses atouts concurrentiels
- Préparer les objections et savoir argumenter
- Améliorez son discours commercial avec la Méthode CAB
Déployer une stratégie de fidélisation
- Segmenter, cibler et personnaliser
- Préparer des arguments en fonction des profils prospects
Choisir les outils de la fidélisation
- Conseiller le client dans une approche multicanale
- Les outils de la fidélisation : carte de fidélité, CRM…
- Les outils digitaux : emailing, réseaux sociaux…
Modalités et délais d’accès
Modalités d’évaluation : Evaluation des acquis à l’entrée et à la sortie de la formation
Méthodes et moyens pédagogiques : Apports théoriques illustrés de cas pratiques
Candidature formation présentielle : 48h avant le 1er jour de formation sous réserve :
- D’un entretien de positionnement et de la vérification d’éventuels pré-requis.
- Des effectifs minimum et maximum pouvant être accueillis.
Candidature formation E-Learning: Le jour même et accessible pendant 30 jours selon vos modalités d’inscription et vos contraintes d’agenda.
Délai de réponse : 24h max
Dates et lieux des prochaines sessions
| Lieu | Date(s) et adresse de la session | Réservation |
|---|---|---|
| Saint-Maur | 18/12/2024 Site de formation continue de Saint-Maur - 27 avenue Raspail 94100 Saint-Maur-Des-Fossés 01 49 76 50 11 |
3006 (appel gratuit)
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- Durée : 1 jour - 7 heures
- Public concerné : Tout public et particulièrement les salariés et dirigeants des TPE-PME, et demandeurs d'emploi
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